Ако социална мрежа, онлайн платформа или пазар действа непрозрачно, манипулативно или не ти дава възможност да оспориш решение, DSA ти дава конкретни средства за защита.
Гражданска инициатива на Ротари клуб Перник и Цифров иновационен хъб Тракия. Независим информационен сайт, който не е официална страница на КРС или на Европейската комисия.
Запази доказателствата.
Избери правилния канал.
Подай сигнал.
Избери правилния адресат
Разликата е между конкретно нарушение на твоите права и системен модел при най-големите услуги.
Профилът ти е ограничен без мотиви, няма работеща жалба, рекламата е неясна или интерфейсът те манипулира.
Избери КРС, когато: можеш да опишеш конкретна DSA процедура или право, което платформата не е спазила спрямо теб.
Към формуляра на КРСПовтарящи се рискове за деца, общественото здраве, изборите, основните права, рекламата, модерирането или препоръчващите алгоритми.
Избери ЕК, когато: проблемът е системен и се отнася до обозначена много голяма платформа или търсачка. Това не е второ обжалване на единично свалена публикация.
Системен сигнал до ЕКCNECT-DSA-COMPLAINTS@ec.europa.eu
Официални указания на ЕКПодай жалба до КРС за конкретното нарушение спрямо теб. Ако имаш надеждни данни, че същото се случва системно при голяма платформа, изпрати отделен, обобщен сигнал до ЕК. Не смесвай различни услуги и не изпращай само общо недоволство — посочи факти и доказателства.
Служители и други вътрешни лица могат да подадат анонимно или поименно криптиран сигнал на всеки официален език на ЕС.
Към защитения каналОрганизации могат да изпращат структурирани доклади и изследвания, свързани с прилагането на DSA.
Към формуляра за организацииКлючово разграничение
Например искаш публикацията или профилът да бъдат възстановени.
Вътрешна жалба → извънсъдебен орган → съдНапример липсват мотиви, контакт, работеща жалба или рекламна прозрачност.
Жалба до КРСКРС следи дали платформите изпълняват DSA, но не решава дали конкретно съдържание е незаконно и не действа като апелативна комисия за всяко модерационно решение.
Провери твоя случай
Категориите следват официалния формуляр на КРС. Отвори тази, която най-добре описва проблема.
Доставчикът трябва да има лесно откриваем електронен контакт за пряка и бърза комуникация. Потребителят трябва да може да избира средство за контакт, което не разчита единствено на автоматизирани инструменти.
Примери: скрит контакт; безкраен чатбот; липса на работещ канал; невъзможност да проследите подаденото искане.
Условията трябва да са ясни, разбираеми, достъпни и да обясняват политиките, процедурите и инструментите за модериране, включително ролята на алгоритми и човешки преглед. При прилагането им платформата трябва да зачита основните права.
Примери: санкция по правило, което не може да бъде намерено; неясна причина за ограничение; съществена промяна без уведомяване.
Хостинг услугите трябва да осигурят лесен електронен механизъм за достатъчно точни и обосновани уведомления. Те трябва да потвърдят получаването и да съобщят решението си своевременно, старателно, обективно и без произвол.
Примери: няма поле за точен адрес; не можете да посочите защо съдържанието е незаконно; няма потвърждение или мотивиран резултат.
При ограничения платформата дължи ясно изложение на причините: фактите, приложеното правило или правно основание, използването на автоматизация и възможностите за оспорване.
Обхваща премахване или понижена видимост, спиране на приходи, ограничаване на услугата и временно или окончателно спиране на профил.
Онлайн платформите трябва да имат безплатна електронна система за вътрешни жалби срещу определени решения за съдържание, услуги, профили и плащания. Жалбата трябва да е достъпна поне шест месеца след решението, а прегледът не може да се решава само автоматично.
Важно: тук можете да искате самото решение да бъде преразгледано. Ако системата за жалби липсва или не отговаря на DSA, това вече е основание за жалба до КРС.
Можете да отнесете спор за модериране до сертифициран орган за извънсъдебно уреждане. Платформата трябва да участва добросъвестно, но решението на органа не е задължително като съдебно решение.
Изберете орган, чиято компетентност и работен език покриват платформата и вашия спор. В ЕС има органи, които приемат случаи на български.
Мерки срещу често публикуване на явно незаконно съдържание или често подаване на явно неоснователни сигнали трябва да следват предварително предупреждение, да са за разумен срок и да се решават внимателно за всеки отделен случай.
Примери: липсва предупреждение; срокът не е обяснен; единичен спор е третиран като системна злоупотреба.
Платформите не могат да проектират интерфейса така, че да заблуждава, манипулира или съществено да пречи на свободното и информирано решение на потребителя.
Примери: „приеми“ е силно подчертано, а отказът е скрит; многократно настояване след отказ; регистрацията е лесна, но прекратяването е неоправдано трудно.
Рекламата трябва да е ясно обозначена. Трябва да знаете от чие име и за чия сметка се показва, както и основните параметри, използвани за определяне на аудиторията.
Примери: платена публикация без обозначение; неизвестен рекламодател; липсва обяснение „Защо виждам това?“ или то не дава смислена информация.
Онлайн пазарите трябва да събират и показват определена информация за търговците и да проектират услугата така, че те да могат да изпълнят задълженията си към потребителя.
Примери: няма име и контакт на търговеца; не е ясно кой носи отговорност; задължителната информация за продукта или услугата не може да бъде предоставена.
DSA включва и прозрачност на препоръчващите системи, допълнителна защита на непълнолетните, ограничения за профилирана реклама към деца и специални задължения на най-големите платформи за оценка и намаляване на системните рискове.
При конкретен личен проблем използвайте „Други нарушения“ във формуляра на КРС. При повтарящ се модел, засягащ много хора, вижте маршрута към Европейската комисия.
Деца, младежи и общество
DSA изисква платформите, достъпни за непълнолетни, да осигуряват високо ниво на неприкосновеност, безопасност и сигурност. Много големите платформи трябва да оценяват и намаляват системни рискове, включително за децата, физическото и психичното благосъстояние, основните права и обществения дебат.
Повтарящо насочване към вредно съдържание и липса на смислен избор или обяснение.
Недостатъчни настройки за безопасност, поверителност или достъп според възрастта.
Профилирана реклама, когато платформата знае с разумна сигурност, че потребителят е непълнолетен.
Модел, който засяга широк кръг хора, избори, обществено здраве, сигурност или основни права.
Подготви силен сигнал
Не е нужно да пишеш като юрист. Нужно е случаят да може да бъде проверен.
След изпращането
Сигналът не гарантира производство или конкретен резултат, но задейства официална оценка по приложимия ред.
КРС проверява дали формулярът е пълен и дали въпросът попада в нейните правомощия. Анонимни, неясни или явно неоснователни жалби не се разглеждат.
При нужда преписката се изпраща до компетентния орган — например СЕМ, КЗЛД, координатора в държавата на установяване на доставчика или друга компетентна институция.
Определени длъжностни лица проверяват има ли обосновано предположение за нарушение. Следва решение за образуване на производство или за прекратяване на проверката.
Може да бъдат изискани информация и документи. При образувано производство доставчикът получава възможност да се запознае с материалите и да представи становище.
Възможни са: липса на установено нарушение; одобрени ангажименти; установено нарушение, санкция и мерки за прекратяване. Подателят се уведомява. Решенията по същество подлежат на обжалване пред Административен съд — София-област по реда на АПК; за допустимостта в конкретен случай може да е нужен правен съвет.
Комисията оценява дали данните сочат системен проблем при обозначена много голяма платформа или търсачка и ги разглежда наред с други надеждни източници.
ЕК не решава индивидуални спорове за модериране и не е длъжна да възстанови конкретна публикация или профил. За това използвай вътрешна жалба, извънсъдебен орган или съд.
При достатъчно основания ЕК може да поиска информация, да проведе интервюта и проверки и да започне официално производство.
При установено нарушение са възможни ангажименти, временни или корективни мерки и глоби. Подаденият сигнал сам по себе си не гарантира започване на производство.
При непосредствена опасност, престъпление или насилие потърси 112 и компетентните органи. За лични данни, потребителски спор или интелектуална собственост може да е необходим различен правен път.
Чести въпроси
КРС го препоръчва, а кореспонденцията е полезно доказателство. Но независимо какво е направила платформата, имаш право да сезираш КРС за нарушение на DSA.
Да. Ако си в България, можеш да подадеш жалба до българския координатор за цифровите услуги. При необходимост тя се препраща по компетентност.
Не. КРС следи за изпълнение на DSA, но не преценява сама дали конкретното съдържание е незаконно и не разпорежда премахването му чрез потребителския формуляр.
КРС не разглежда анонимни жалби. За вътрешна информация за много голяма платформа защитеният канал на ЕК допуска анонимно подаване.
Когато искаш независим преглед на решение за модериране. Можеш да избереш всеки сертифициран в ЕС орган, ако компетентността и езиците му покриват спора.
DSA запазва правото на съдебна защита и допуска иск за обезщетение за вреди от нарушение на задълженията по регламента. За конкретен иск потърси правен съвет.
Едно действие е по-силно от безкрайно скролване